3月14日下午，中国人寿漯河分公司（以下简称“漯河国寿”）召开2023年服务质量社会监督座谈会。会议邀请市金融工作局、中国人民银行漯河市中心支行、漯河银保监分局、市保险行业协会和漯河日报、漯河广播电视台、漯河网等多家主流媒体，法律界人士以及公司中层管理人员代表近30人出席座谈会。

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漯河国寿党委委员、纪委书记李季代表公司在致辞中，向与会人员的到来表示热烈的欢迎，对大家一直以来给予公司的支持和关爱表示衷心地感谢，并向参会代表们通报了公司总体情况。

践行企业社会责任 服务百姓保障需求

作为一家驻漯央企，漯河国寿始终坚持“讲政治、顾大局、负责任”，认真履行企业责任，发挥保险功能，创新服务方式，努力服务于经济社会建设，服务于百姓保障需求。

在发挥保障功能方面，漯河国寿守护人民美好生活彰显担当，2022年全年实现总保费收入8.11亿元，同比增长4.1%，同比增幅居全省系统第3位。2022年共计服务客户20万名，为受到各种灾害事故的企业和个人理赔保险金额2.02亿元。

在服务地方经济发展方面，漯河国寿围绕市委、市政府中心工作，积极服务区域重大战略，实现绿色、战略性新兴产业增加保费21.18万元，保障型产品保费1075.79万元；积极助推实体经济，为中小微企业提供融资增信支持，全年累计为近3.4万名贷款客户提供风险保障4.98亿元；全年承保支持定制型中小微企业业务167件，保费规模170.66万元，进一步提升了中小微企业的抗风险能力；承办了市直职工大额补充医疗保险业务，覆盖18.33万人，占全市参保人数的57.73%，得到了市委、市政府的高度认可。

在保险精准扶贫方面，脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接。漯河国寿始终把履行社会责任、促进“保障和改善民生”作为企业使命，在服务大局中彰显国寿担当。持续深入推进脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接，超额完成消费帮扶任务，加大乡村振兴系列产品供给，2022年达成涉农保险保费1.06亿元，达成率为105.21%。

创新智能服务方式 推进线上快速理赔

2022年，漯河国寿不断创新智能化服务，提升科技国寿的体验感。公司创新推出“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目，在行业率先为老年客户打造95519 优先服务通道、APP 尊老模式。

理赔直付方便快捷。2022年，漯河国寿利用自身科技优势，在全市11家医院开通“一站式”理赔直付，实现了“免报案、免临柜、免申请、免资料、免等待”五免服务，为355名客户理赔1135.28万元，小额理赔案件处理时效一天之内完结，结案率为99.97%。

线上化服务能力实现突破。空中客服2.0系统正式上线，将“柜台”服务拓展至“云端”；电子化回访替代率98.40%，寿险 APP 注册用户持续增长，个人业务理赔 e 化率超过92.55%。

积极应对人口老龄化国家战略，实现专属商业养老保险保费收入76.3万元；聚焦建筑工人等职业风险较为突出的新市民群体，扩大保险保障覆盖面。全年实现建工险保费65.9万元；

消费者权益保护持续加强。消保机制不断完善，宣传教育新颖多样，客户投诉从“以治为主”向“防治结合”转变，万张保单投诉量优于系统均值。

真心接收意见建议 诚意接受社会监督

来自监管机构的与会人员在座谈时提出，要时刻牢记“保险姓保”这个原则，跟随国家战略发展，牢牢守住合规经营的底线，把自身的发展融入到地方经济发展的过程中，发挥好保险企业的“稳定器”“助推器”作用。

来自媒体的与会人员在座谈时提出，要加强从业人员的培训教育，不要让个别的从业人员为了个人的短期利益损害了公司的长期利益，要有长远的眼光。无论科技发展得再好，最终还是要人来使用，高素质人员与高科技才能相得益彰。同时，在宣传上要注重细节，讲好漯河国寿有声有色的故事。

来自法律行业的与会人员在座谈时提出，随着漯河国寿合规经营工作的深入，近年来，公司与客户之间的诉讼越来越少，希望公司在合规经营的基础上，注重于客户的沟通，通过细节工作取得客户理解和认同，最终达到解决问题的目的。

来自市金融工作局的与会人员表示，我市保险市场的深度与密度还有很大的空间，市场规模仍处于比较弱的状态，漯河国寿要围绕市委、市政府的中心工作，抓住机会，积极拓展市场。同时产品设计要与需求相结合，创新推出满足市场需求的产品。

李季表示，漯河国寿将认真梳理与会人员提出的意见和建议，能够立即落实的，会在最快的时间内落实下去，需要向上级请示的也会尽快完成方案，争取早日落实。漯河国寿也将始终坚持以客户为中心，秉承“成己为人，成人达己”的企业理念，在“高品质”的服务中传递国寿温暖，做一家有温度的保险企业。

漯河日报全媒体记者 高海波